Hizmet Çekirdeği: Sektörün "Yalnızca Ekipman Satma" İkilemini Kırmak
Ekstrüzyon ekipmanı endüstrisinde, "ekipman teslimatı ile hizmetin sona ermesi" olgusu müşterilerin uzun süredir sıkıntısını çekmektedir; üretim hatalarına yol açan uygunsuz malzeme eşleşmesi, üretkenliği etkileyen uzun arıza onarımları ve işletme maliyetlerini artıran güvenilmez yedek parça değişimi. Bu sıkıntılı noktaları ele alan Jincheng Intelligent, seçimden hizmetten çıkarmaya kadar ekipmanın tüm yaşam döngüsü boyunca hizmeti entegre eden "tam-süreç değeri birlikte-yaratma" hizmet felsefesini benimser. Bu, müşteri deneyimini "ekipman satın almaktan" "çözümlerden keyif almaya" dönüştüren "teknik teşhis + hassas teslimat + akıllı işletme ve bakım"dan oluşan kapalı-döngü bir hizmet modeli oluşturur.
IP-satış Öncesi: Süreç Uyarlama Teşhisi, Seçim Risklerinden Kaçınma
Doğru ön planlama, verimli ekipman çalışmasının temelidir. Jincheng Intelligent, müşterilere profesyonel teknolojiyi kullanarak "özel-yapılan" çözümler sunan standartlaştırılmış bir süreç teşhis prosedürü oluşturmuştur:
1. Üç-Seviyeli Talep Derinlemesine İnceleme Mekanizması
Sorgunun alınmasından sonraki 10 dakika içinde, işletme müdürü, teknik direktör ve süreç mühendisinden oluşan-üç kişilik özel bir ekip müşteriyle iletişime geçecektir. Üç-adımlık bir "telefonla sorgulama - ve-site incelemesi - veri doğrulaması" süreci aracılığıyla temel ihtiyaçları açıklığa kavuştururlar. Örneğin, yeni bir enerji şirketinin lityum pil ayırıcı malzemesi işleme ihtiyaçları için ekip, sahadaki atölye düzenini ölçtü- ve malzemenin erime akış indeksini analiz ederek sonuçta çift- vidalı ekstruder için tork parametrelerini ve sıcaklık kontrol doğruluk standartlarını belirledi.
2. Senaryo-Tabanlı Çözüm Doğrulaması
Jincheng Intelligent, kendi-oluşturduğu ekstrüzyon süreci laboratuvarını temel alarak müşterilere "malzeme testi + parametre optimizasyonu" dahil olmak üzere ön-doğrulama hizmetleri sağlar. Otomotiv endüstrisindeki modifiye edilmiş bir plastik şirketinin, yüksek-dolgulu cam elyaf takviyeli PP'yi işlemesi gerekiyordu. Teknik ekip, "kesme mukavemeti ve dispersiyon verimliliği" arasındaki optimum dengeyi bulmak için 12 set vida kombinasyonu testi gerçekleştirerek müşterinin granülasyon yeterlilik oranını üretim sonrasında %98'e, yani endüstri ortalamasından %15 daha yüksek bir seviyeye çıkardı.
3. Şeffaf Çözüm Çıktısı
Ekipman konfigürasyon listesini ve hizmet taahhütlerini açıkça tanımlayan, "seçim esası, süreç parametreleri, maliyet hesaplaması ve teslimat döngüsü" dahil olmak üzere eksiksiz bir teknik belge oluşturulur. Tüm detaylar müşteri tarafından onaylanarak arşivlenmek üzere sözleşmeye dahil edilir ve ileride oluşabilecek anlaşmazlıkların kaynağından kaynaklanması önlenir.
-Satış Sonrası Hizmet: Uzun-Dönem Güvenilirlik için Akıllı Çalıştırma ve Bakım
Geleneksel satış sonrası hizmetin yavaş yanıt, zor teşhis ve pahalı onarımlar gibi sıkıntılı noktalarına değinen Jingcheng Intelligent, müşteri kesinti kayıplarını en aza indirmek için "dijitalleştirme + yerelleştirme"den oluşan çift-yollu bir hizmet sistemi oluşturdu:
1. 24-Saatlik Yanıt Mekanizması
15 dakika içinde yanıt, 2 saat içinde ön çözüm ve 24 saat içinde-yerinde hizmet (Yangtze Nehri Deltası bölgesinde) sözü veriyoruz. Geçen yıl Zhejiang'daki bir müşteri ani bir vites kutusu arızası yaşadı. Satış sonrası ekibimiz-3 saatte sahaya geldi ve onarımı yalnızca 8 saatte tamamlayarak üretim kayıplarını en aza indirdi.
2. Dijital Uzaktan Çalıştırma ve Bakım
Her ekipman parçası, dönüş hızı, sıcaklık ve titreşim dahil olmak üzere gerçek zamanlı olarak 12 işletim veri noktasını toplayan ve bulut-tabanlı algoritmalar aracılığıyla hata risklerini tahmin eden akıllı bir izleme modülüyle donatılmıştır. Jiangsu'daki bir müşteriye ait çift vidalı ekstruderin yatak sıcaklığı anormal şekilde yükseldiğinde, sistem otomatik olarak bir uyarı gönderdi ve teknisyenler yağlama parametrelerinin ayarlanmasına uzaktan rehberlik ederek rulman hasarından kaynaklanan bir kapanma kazasını önledi.
3. Tam-Çevrim Parça Garantisi
Kırıcı kesiciler ve namlu burçları da dahil olmak üzere 50'den fazla ana parçayı kapsayan akıllı bir depolama sistemi kurduk. Yaygın olarak kullanılan parçalar 48 saat içinde teslim edilmekte, özel parçalar ise "hızlandırılmış kişiselleştirme + havayolu taşımacılığı" hizmetiyle sağlanmaktadır. Ayrıca, uzun-vadeli müşterilere garanti süresinden sonra bile orijinal fabrika parçaları sağlayarak, piyasa ortalama fiyatına göre %30 tasarruf sağlayan "ömür boyu maliyet-parçaların değiştirilmesi fiyatı" politikasını da sunuyoruz.
Hizmet Felsefesi: Dürüstlükle-Uzun Vadeli Güven Oluşturma
Jingcheng Intelligent'in hizmet felsefesi, yeni kurulan şirketler için entegre "süreç + ekipman" çözümleri sağlamaktan, listelenen şirketler için "tüm-tesis ekipmanı işletimi ve bakımı" hizmetleri sağlamaya kadar değişmeden kalıyor; pratik sorunları çözmek için "hassas" teknolojiyi kullanıyor ve müşteri ihtiyaçlarına "samimi" bir tavırla yanıt veriyor. Bugüne kadar şirketimizin yeniden satın alma oranı %65 olup, mevcut müşterilerden gelen yönlendirmelerin %40'ın üzerinde olması, "teknolojide hassasiyet, hizmette samimiyet" felsefemizin en güzel kanıtıdır.
Gelecekte Jingcheng Intelligent, "kestirimci bakım + süreç optimizasyonu + varlık yönetimi" için akıllı bir hizmet platformu oluşturmak amacıyla Nesnelerin İnterneti ve büyük veri teknolojilerini entegre etmeye devam edecek ve "Jingcheng Akıllı Üretim" ekipmanının her parçasının daha fazla değer yaratmasını sağlayacak.